一、商場保潔方案：

　　1、進入場地：保潔員由公司主管統一劃分安排工作區域，穿好工裝，配領工具后進入保潔場所實施保潔。

　　2、保潔員使用的主要工具：①、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。

　　3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區域內利用棉拖循環往復拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據實地情況安排）。有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經常清洗，擠干水分。。遇有顧客，應主動避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過再行清潔。個別污漬，由公司分派的機械清洗工人開動自動洗地機間隔循環清潔，同時該區域內的保潔員應輔助清潔，保證這些區域的快洗、快干。（或根據實地情況）。

　　4、機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施1次清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據實際情況靈活安排）

　　5、定期清洗：每月安排1次徹底的商場大掃除。（安排在夜間實施）

　　6、主管職能：公司安排2名主管，巡回往復的監督、檢查，發現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。

　　7、日結：每天下班時，由當班主管小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。

　　8、周會：每周一下午下班時，由公司負責商場保潔托管項目的主要負責人召開周總結。

　　9、備注：以上方案可在實際保潔工作中改進，變革，以優質的完成清潔工作為目的。

二 項目質量及服務承諾

　　1 、商場門前臺階每天 早上必須清掃商場的滾動門玻璃地面要保持、清潔、明亮：

　　2、通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。

　　3、商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。（雨雪天氣除外）

　　4、清潔電梯玻璃鏡面 踏步 扶手

　　5、衛生間、洗手間：地面無明顯積水、無明顯污垢、無明顯垃圾，臺面無明顯積水水漬，便池無明顯污垢，廁紙無外漫溢，無臭味，空氣清新。

　　6、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無水漬、無積水、無灰塵、無污垢、無紙屑果皮、無腳印。

　　7、工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。

　　8、以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整

三、壹壹清潔服務服務承諾：

　　1、快捷及時：動作快捷，清理及時。

　　2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事

　　3、統一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。各保潔員協調一致，既獨立作業，又相互協作。

　　4、安全到位：愛護商場財物，防止消防隱患，遵守法律法規。

　　5、文明節約：遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。節約成本，節約資源，為商場省心服務 一、每天清潔作業次數：每天區域內的循環清潔次數不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個循環，無特殊污染，50分鐘內應作完各自的保潔區域。

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